Emma Rabatkode | Maj, 2025

Hos Emma er de stolte af holdbarheden og kvaliteten af deres produkter. Derfor leveres alle Emma-madrasser med en 10-års garanti, der dækker dimensionsstabilitet og modstandsdygtighed i kernematerialerne. Garantien er et bevis på deres tillid til produktets lange levetid, når det bruges og vedligeholdes korrekt. Det er dog vigtigt at bemærke, at skader, der skyldes forkert brug eller mangel på tilstrækkelig pleje, er udelukket fra garantien.

Garantien er gyldig fra det tidspunkt, hvor madrassen modtages inden for EU (inklusive Schweiz). Hvis der er behov for at benytte garantien, returneres madrassen enten til deres kontor i Frankfurt eller afhentes af deres tredjepartsassocierede virksomheder. For at sikre en smidig garantiproces anbefaler de desuden, at kunderne fremlægger fotografisk dokumentation, der viser det specifikke problem.

Garantien dækker tilfælde som f.eks:

• Revner, buler eller skader på skummet på trods af korrekt brug.
• Produktionsfejl relateret til lynlåsen.

Omvendt dækker garantien ikke:

• Subjektive komfortpræferencer.
• Skader som følge af snit, forbrændinger, revner, væskespild eller pletter.
• Udskiftning af dele, der er ubeskadigede.
• Madrasser, der ikke er købt hos en autoriseret forhandler.
• Enhver madras, der ikke er købt i ny stand

Emma tror på kvaliteten og komforten af deres produkter, og derfor tilbyder de en forlænget 100-dages prøveperiode på alle deres produkter. Det giver dig mulighed for at opleve produktet i dit eget hjem og beslutte, om det passer til dine præferencer. Når du køber en madras, er det vigtigt at pakke den ud af vakuumpakken inden for de første fire uger efter levering. Det sikrer, at madrassen udvider sig til sin fulde størrelse og bevarer sin optimale struktur. Hvis du ikke overholder tidsfristen, kan det begrænse din ret til erstatning i forbindelse med produktfejl, da forkert opbevaring kan påvirke madrassens stand. Hvis produktet ikke lever op til dine forventninger efter en grundig afprøvning, er det nemt at kontakte Emma inden for de angivne 100 dage. Send en e-mail til support@emma.dk for at lette returprocessen. Det er værd at bemærke, at det anbefales at bruge mindst 4 uger på at vænne sig til madrassen, så du kan træffe en informeret beslutning om, hvorvidt den er noget for dig.

Når du foretager et køb som forbruger på Emma-madras.dk, er du beskyttet af købelovens bestemmelser, der sikrer dig ret til at reklamere i op til 24 måneder fra købsdatoen. Hvis du opdager en fejl eller et problem med produktet, er det vigtigt, at du kontakter os, inden du returnerer varen. I tilfælde, hvor din klage anses for gyldig, er der flere løsninger tilgængelige baseret på de specifikke omstændigheder: Du kan få produktet repareret, ombyttet, modtage en fuld refusion eller opnå en prisreduktion. Det er dog afgørende, at du reklamerer inden for “rimelig tid”, efter at du har opdaget fejlen. Klager, der indgives inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, anses altid for at være rettidige. Hvis grunden til din klage er gyldig, forpligter Emma-madras.dk sig til at kompensere for dine forsendelsesudgifter. Sørg altid for, at returnerede varer er emballeret korrekt, og behold en forsendelseskvittering for at få refunderet dine forsendelsesomkostninger.